Apabila kita berurusan di bank atau pejabat awam, kita amat teruja sekira dipanggil nama kita. Biasanya pemberi khidmat hanya memanggil Encik/Cik/Tuan/Puan sahaja. Kita rasa spt org biasa aja bila dipanggil sebegitu.
Bila nama kita disebut, secara "unconscious" kita terasa penting & dihargai. Dale Carnegie dlm bukunya menyebut,"People are craving for recognition." Justeru sama2lah kita melayan pelanggan kita dgn pendekatan sebegini.
Pelanggan hari ini amat memahami apa hak2 mereka. Mereka juga faham bahawa merekalah yg membayar gaji kita. Mereka sebenarnya adalah majikan kita. Jadi tiada sebab kenapa kita nak bertindak secara kasar & tidak berhemah apabila memberi layanan kpd pelanggan.
Subscribe to:
Post Comments (Atom)
No comments:
Post a Comment