Wednesday, March 31, 2010

Selamat Bertemu Kembali


Selamat bertemu kembali...sebenarnya saya berada di Eropah selama 2 minggu mengikuti rombongan kerajaan negeri Melaka utk menarik pelabur. Gambar di atas di ambil di airport Nice, Paris utk ke Munich, Germany. Boleh tahan juga sejuknya 4-11 deg C.

Friday, March 5, 2010

Timur dan Barat

Kita telah ditakdirkan lahir di Malaysia & negara kita berada di sebelah timur mengikut globe. Cuaca sepanjang tahun agak panas & hujan agak lebat. Jadi kita berada di negara panas lembab.

Di sebelah barat pula mengalami cuaca 4 musim. Musim sejuk,luruh, bunga & panas. Pigmen kulit kita juga berbeza...ada putih kuning, putih pucat, sawo matang dsbgnya.

Namun kenapa Barat kelihatan lebih bersih & tertib bila berdepan dgn masyarakat? Cuba kita rayau2 di sekitar bandar...sure akan jumpa sampah sarap. Di Barat kebanyakan tempat bersih. Tapi mcm mana pula dgn Jepun & Singapura? Mereka berada di Timur namun negara mereka juga bersih!

Seronoknya Nama Disebut

Apabila kita berurusan di bank atau pejabat awam, kita amat teruja sekira dipanggil nama kita. Biasanya pemberi khidmat hanya memanggil Encik/Cik/Tuan/Puan sahaja. Kita rasa spt org biasa aja bila dipanggil sebegitu.

Bila nama kita disebut, secara "unconscious" kita terasa penting & dihargai. Dale Carnegie dlm bukunya menyebut,"People are craving for recognition." Justeru sama2lah kita melayan pelanggan kita dgn pendekatan sebegini.

Pelanggan hari ini amat memahami apa hak2 mereka. Mereka juga faham bahawa merekalah yg membayar gaji kita. Mereka sebenarnya adalah majikan kita. Jadi tiada sebab kenapa kita nak bertindak secara kasar & tidak berhemah apabila memberi layanan kpd pelanggan.